Tüketici Hakem Heyetine Başvuru ve İtiraz Süreci

Soru

Tüketici, bir alışverişten kaynaklanan uyuşmazlığını mahkemeye gitmeden çözmek istemekte; tüketici hakem heyetine ne zaman, nasıl başvurulur?

Kısa Cevap

Kanunda belirlenen ve her yıl güncellenen parasal sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru zorunlu, üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine dava açılması gerekir; hakem heyeti kararlarına karşı belirli bir tutarın üzerindeki kararlar için tüketici mahkemesinde itiraz yoluna gidilebilir.

Mevzuat

• TKHK m. 68 – Tüketici hakem heyetleri
• TKHK m. 70 – Hakem heyeti kararlarına itiraz

Uygulamadaki Problem

Uygulamada en sık karşılaşılan sorun, güncel parasal sınırların her yıl değiştirilmesi nedeniyle hangi başvurunun hakem heyetine, hangisinin doğrudan mahkemeye yapılması gerektiğinin karıştırılmasıdır. Ayrıca hakem heyeti kararlarına yapılan itirazların süresinde yapılmaması veya itiraz dilekçesinin gerekçesiz hazırlanması da sıkça karşılaşılan bir sorundur.

Mahkeme/Kurum Yaklaşımı

Tüketici mahkemeleri, hakem heyeti kararlarına yapılan itirazları incelerken heyetin usul ve esasa ilişkin değerlendirmesini yeniden ve bağımsız biçimde ele alır. Yargıtay'ın yerleşik içtihadına göre, tüketici hakem heyetine başvuru zorunluluğu bir dava şartı niteliğinde olup, güncel parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda doğrudan tüketici mahkemesine başvurulması gerektiği, sınırın altındaki uyuşmazlıklarda ise önce hakem heyetine başvurulmadan açılan davaların usulden reddedileceği istikrarla vurgulanmaktadır.

Engin Şahin Hukuk Bürosu Değerlendirmesi

Tüketici uyuşmazlıklarında, öncelikle uyuşmazlığın güncel parasal sınıra göre hakem heyeti mi yoksa doğrudan mahkeme mi gerektirdiğini tespit ediyor, başvuru ve itiraz süreçlerini bu çerçevede zamanında ve eksiksiz yürütüyoruz. Hakem heyeti kararlarına itirazlarda, kararın gerekçesindeki hukuki veya teknik eksiklikleri somut biçimde ortaya koyan itiraz dilekçeleri hazırlıyoruz.