Garanti Belgesi Kapsamındaki Ürünlerde Satış Sonrası Hizmet Sorunları
Garanti süresi, yetkili servis yükümlülükleri ve tamir süresinin aşılması.
, Tüketici Hukuku, 1 dakikalık okuma
Soru
Garantili bir ürün arızalanmış; ancak yetkili servis tamiri makul olmayan bir süre içinde tamamlamamakta veya tekrar tekrar arıza ortaya çıkmaktadır; tüketici bu durumda ne yapabilir?
Kısa Cevap
Garanti süresi içinde meydana gelen arızalarda tüketici, ücretsiz onarım hakkını kullanabilir; onarımın makul bir süre içinde tamamlanmaması veya aynı arızanın tekrarlanması hâlinde tüketici, ayıplı maldan doğan diğer seçimlik haklarına (bedel iadesi, indirim, değişim) başvurabilir.
Mevzuat
- TKHK m. 11 – Ücretsiz onarım hakkı ve süre sınırları
- TKHK m. 58 – Satış sonrası hizmetler
- Garanti Belgesi Yönetmeliği
Uygulamadaki Problem
Uygulamada en sık karşılaşılan sorun, yetkili servislerin onarım süresini kanunda öngörülen azami süre içinde tamamlamaması ve bu durumun tüketici tarafından yeterince belgelenmemesidir; servis giriş-çıkış tarihlerinin ve arıza tekrarının kayıt altına alınmaması, sonraki taleplerin ispatını zorlaştırır. Ayrıca "arızanın tekrarı" ile "farklı bir arızanın ortaya çıkması" arasındaki ayrımın doğru yapılması da sık karşılaşılan bir tartışma konusudur.
Mahkeme/Kurum Yaklaşımı
Mahkemeler ve tüketici hakem heyetleri, satış sonrası hizmet uyuşmazlıklarında servis kayıtlarını, onarım sürelerini ve arızanın tekrarlanma sıklığını inceleyerek kanunda öngörülen azami onarım süresinin aşılıp aşılmadığını değerlendirir. Yargıtay'ın yerleşik içtihadına göre, garanti süresi içinde belirli sayıda tekrar eden veya makul süre içinde giderilemeyen arızalar hâlinde tüketicinin, malın ücretsiz onarımını beklemeye zorlanamayacağı; bu durumda doğrudan bedel iadesi, indirim veya değişim gibi diğer seçimlik haklara başvurabileceği kabul edilir.
Engin Şahin Hukuk Bürosu Değerlendirmesi
Satış sonrası hizmet uyuşmazlıklarında, servis giriş-çıkış tarihlerini, arıza kayıtlarını ve tekrar sayısını sistematik biçimde belgeleyerek tüketicinin diğer seçimlik haklara geçiş hakkını güçlü bir delil zincirine dayandırıyoruz. Bu süreçte tüketicinin mağduriyetinin en kısa sürede giderilmesi için hem üretici hem de yetkili servis nezdinde etkin bir takip yürütüyoruz.
Sık Sorulan Sorular
Onarım için azami bir süre var mıdır?
Evet, kanun ve ilgili düzenlemeler onarımın makul/azami bir süre içinde tamamlanmasını öngörür; bu süre aşılırsa diğer haklara başvurulabilir.
Aynı arıza tekrar ederse ne yapabilirim?
Belirli sayıda tekrarlanan arızalarda, malın ücretsiz onarımını beklemek yerine bedel iadesi, indirim veya değişim gibi diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.
Garanti süresi bitince hiçbir hakkım kalmıyor mu?
Garanti süresi sonrası talepler farklı bir hukuki zemine (ayıplı maldan sorumluluğun genel zamanaşımı süresi gibi) tabi olabilir; bu nedenle somut olayın değerlendirilmesi gerekir.